#165-1 クーパン不買運動に油を注いだ「出前アプリで心労」ある店主の死

対訳

星の数ではわからなかった話
飲食店を経営していたAさんが、客からの電話や出前アプリ側の圧迫に苦しみ、倒れて死亡した事件がありました。この事件が知られ、出前アプリの持つ問題を指摘する声が高まっています。
별점으론 몰랐던 이야기
분식집을 운영하던 A씨가 고객의 컴플레인 전화와 배달앱 측의 압박에 시달리다 쓰러진 뒤 사망하는 일이 있었어요. 이 사건이 알려지며 배달앱이 가진 문제를 지적하는 목소리가 커지고 있고요.
どうしたの？
ある客がクーパンイーツを注文した料理のうち、「エビ天1個の色がおかしい」と払い戻しを要求しました。Aさんは謝ってエビ天代を払い戻しました。しかし、客は再び宅配アプリに電話をかけ、「飲食代の全額を払い戻してほしい」と要求し、「悪徳社長」という点数1点のレビューを投稿しました。「配達アプリは店主に電話し、客の苦情を解決しろ」と圧力をかけ、Aさんは出前アプリからの電話を受ける途中で倒れました。食堂の従業員が「社長が倒れた」と言っているにもかかわらず、会社側はずっと「解決しろ」と要求しました。Aさんは倒れてから3週間後、脳出血で死亡しました。
무슨 일이야?
한 고객이 쿠팡이츠로 주문한 음식 중 ‘새우튀김 1개 색깔이 이상하다’며 환불해달라고 전화했어요. A씨는 사과하고 새우튀김값을 환불해줬고요. 그런데 고객은 배달앱에 다시 전화를 걸어 ‘음식값 전부를 환불해달라’고 요구했고, ‘개념 없는 사장’이라는 별점 1점짜리 리뷰를 달았어요. 배달앱은 점주에게 전화해 고객의 컴플레인을 해결하라고 압박했고, A씨는 배달앱에서 온 전화를 받다 쓰러졌어요. 분식집 직원이 “사장님이 쓰러졌다”고 하는데도 업체 측은 계속 해결하라고 했고요. A씨는 쓰러진 지 3주 뒤 뇌출혈로 사망했어요.
私も出前アプリをたくさん使ってるけど···。大丈夫かな？
便利なアプリの背景に、様々な問題がありました。例えば、店主は数日前に配達を終えた食べ物でも、アプリで払い戻しのリクエストがあったら、泣く泣く払い戻すしかないんですよ。特に、今回問題になったクーパンイーツには、悪意あるレビューにも店主が釈明したり、返答したりするなど、対応する方法が全くないんです。出前アプリがこのような状況で責任を店主に転嫁することも問題です。公正取引委員会は出前アプリがプラットホームとしてテナント業者と消費者をすべて保護できるよう「オンラインプラットホーム公正化法」を出しましたが、国会で成立するまで過程が少し残っています。
나도 배달앱 많이 쓰는데… 괜찮은 걸까?
편한 앱 뒤에 여러 문제가 있었어요. 예를 들어, 점주는 며칠 전에 배달을 끝낸 음식이라도 앱을 통해 환불 요청이 들어오면 울며 겨자 먹기로 해줄 수밖에 없어요. 특히 이번에 문제가 된 쿠팡이츠에는 악의적인 리뷰에도 점주가 해명하거나 답글을 다는 등 대응할 방법이 아예 없고요. 배달앱이 이런 상황에서 책임을 점주에게 떠넘긴다는 것도 문제예요. 공정거래위원회는 배달앱이 플랫폼으로서 입점 업체와 소비자를 모두 보호할 수 있도록 ‘온라인 플랫폼 공정화법’을 내놓았는데, 국회를 통과하기까지 과정이 좀 남아 있어요.
http://newneek.co/post/KxrJk0

ちょっと解説

実はこの話、2021年6月中旬にネット上で盛り上がったネット通販大手、クーパンの不買運動とも関連しています。

6月17日、京畿道利川市のクーパン物流センターで大規模火災が発生。鎮火に5日間を要し、ベテラン消防士1人が死亡しました。その発生日に、クーパン創業者のキム・ボムソク氏が韓国法人のすべての役職を退いたと発表（役職辞任は5月31日付）。ニューヨーク証券取引所に上場した親会社のアメリカ法人で引き続き経営を担い「グローバル経営に専念する」というのが理由でしたが、「火災の責任を逃れるつもりではないか」とユーザーらの怒りを買いました。

2021年1月に、労災での死亡事故が発生した場合、経営者に懲役刑を科す可能性のある「重大災害処罰法」が成立しました。過去1年間にクーパンの物流センターなどで発生した死亡事故は9件。批判的な記事を書いた記者に多額の損害賠償をちらつかせて記事の取り下げを迫るなど、過去の高圧的なメディア対応や、火災の起きた物流センターでスプリンクラー誤作動の常態化や、火災当日の作動の遅れなど、ずさんな安全管理も明らかになり、6月19日にはポータルサイトの検索ワードで「クーパン脱退」が上位に登場しました。

韓国経済によれば、クーパンのアプリユーザーが4日間で約50万人減少。出前アプリ「クーパンイーツ」を巡るこの件も、クーパンの対応を問題視するユーザーの怒りに油を注いだ形となりました。